Was machen wir, wenn sich Nutzer im Snap-Room befinden und es zu einem größerem Problem mit den Servern kommt? Solche Szenarien müssen wir natürlich berücksichtigen, schließlich bezahlt der SevenSnap Nutzer für den Aufenthalt im Snap-Room Geld.

Wir haben uns nun für folgenden Lösungsweg entschieden:
Sind Nutzer im Snap-Room und es kommt zu einem Totalausfall der Software oder des Serversystems, dann erhält der Nutzer den Hinweis, dass der aktuelle Snap abgebrochen wird. Der Nutzer erhält zudem eine Gutschrift über sein (in diesem Snap) investiertes Zeitguthaben. Sobald das technische Problem gelöst ist, erhält der Nutzer eine Push-Notification auf sein iPhone.

Ich denke dies ist ein smarter und nutzerfreundlicher Weg um mit einem Komplettausfall umzugehen. Hoffen wir aber, dass es soweit erst garnicht kommen wird…

Liebe SevenSnap Follower,

ich hatte Euch in den letzten Wochen und Monaten schon mehrfach mitgeteilt, dass es mir und dem Team besonders wichtig ist, dass wir mit Euch, den angehenden SevenSnap Nutzern, ins Gespräch kommen.

Wir brauchen Euer Feedback, Eure Ideen, Eure Wünsche. Einfach alles, um SevenSnap für Euch stets zu verbessern und auf Eure Bedürfnisse abzustimmen.

Uns ist klar, dass Euer Input keine Selbstverständlichkeit ist. Aus diesem Grund möchten wir Euch für Euer Engagement etwas zurückgeben. Doch dazu später mehr.

Wer sich mit SevenSnap in Zukunft enger verbinden möchte, der findet in unserer neuen Community einen idealen Treffpunkt um mit uns ins Gespräch zu kommen.

In unserer Community kannst Du

• Eigene Ideen zu SevenSnap einbringen
• Dich zu neuen Beta-Versionen vorregistrieren
• Mit mir und dem gesamtem Team in Kontakt treten
• Screenshots von neuen Funktionen sehen, bevor wir diese öffentlich vorstellen
• Videos von dem Gründerteam abrufen
• Mit anderen SevenSnap Nutzern ins Gespräch kommen
• Fehler melden und uns bei der Behebung behilflich sein
• Live-Video-Talks verfolgen
• Exklusive Informationen finden, die wir nur der Community zur Verfügung stellen (Statistiken etc.)

Wer aktives Mitglied in unserer Community wird, an Diskussionen teilnimmt und seinen Input einbringt, bekommt von uns etwas zurück! Wir werden Gutscheine in Form von SevenSnap Zeitguthaben verteilen, Gutscheine von Kooperationspartnern und ab und zu auch Sachpreise an Euch ausgeben.

Dies soll ein Zeichen dafür sein, dass wir Euch nicht nur als Nutzer möchten, wir wollen mit Euch gemeinsam Arbeiten, Nachdenken und mit SevenSnap eine neue Generation des Online-Shoppings einleiten.

Wenn ihr Euch nun mit uns enger verbinden möchtet, so registriert Euch zu der Community. Dort könnt ihr im Zuge der Registrierung übrigens auch auswählen, ob ihr an unserer Beta teilnehmen möchtet. Ja richtig, es gibt noch wenige freie Beta-Plätze.

Noch ein paar Infos zur Beta:
Unsere Beta-Phase wird zwischen dem 07.01. und 12.01.2009 beginnen. Alle registrierten Community-Mitglieder, die sich zu unserer Beta angemeldet haben, werden dann Zugriff auf die SevenSnap App erhalten.

Das gesamte SevenSnap Team wünscht Euch ein frohes und gesegnetes Fest!

Viele Grüße,
Tobias, StuFF mc & Stefan

PS: In der SevenSnap Community gibt es seit heute neue Screenshots der SevenSnap App für das iPhone und iPod touch.

Bei SevenSnap setzen wir 2 HelpDesk-Systeme ein. Doch was ist eigentlich ein HelpDesk?

Ein HelpDesk soll dafür sorgen, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet werden können. Zum einen bringt ein HelpDesk für die Support-Mitarbeiter ein Höchstmaß an Übersicht mit und zudem sorgt ein HelpDesk dafür, dass Antworten schnell griffbereit sind. Das Ergebnis: Der Nutzer soll seine Frage schnell und kompetent beantwortet wissen.

Wir haben in unsere iPhone App ein solches HelpDesk System intergriert. Das bedeutet, dass Nutzer direkt aus der iPhone App heraus eine Frage an den Support senden können. So fällt es dem Nutzer sehr einfach seine offenen Fragen zu klären.

Doch wie funktioniert das genau?

SevenSnap bietet zunächst ein umfangreiches FAQ System. Dort wird der Nutzer auf nahezu alle seine Fragen eine Antwort finden. Trotzdem kommt es bekanntlich oft
vor, dass sich individuelle Fragen auftun. Darunter z.B. folgende:

• Wann wird meine Bestellung geliefert?
• Wann kommt Produkt X wieder in den Snap Room?
• Ist meine Zahlung bereits eingegangen?

Für solche Anfragen, aber auch generell alle kundenspezifischen Anfragen, haben wir uns für die Programmierung eines HelpDesks entschieden. In der Praxis sieht das so aus, dass der Nutzer aus der App heraus das Support-Center betreten kann.

• Der Nutzer eröffnet ein neues Support Ticket
• Unsere Support-Mitarbeiter sehen das Ticket ein und verfassen eine Antwort
• Der Nutzer erhält eine Push-Notification sobald die Antwort vorliegt
• Der Nutzer kann auf die Antwort des Supports direkt antworten oder das Ticket schließen

Dieses Prozedere sorgt dafür, dass alle Anfragen direkt einem Nutzer zugeordet werden können. So gestaltet sich die Arbeit rund um die Kundenbetreuung für uns sehr effizient und der Kunde erhält schnellstmöglich seine Antwort.

Neben diesem, in die iPhone App integrierte Lösung, gibt es auch ein globales E-Mail Ticketsystem. Immer dann, wenn ein Nutzer an unsere Support-Mailadresse eine Anfrage sendet, wird diese Anfrage unter einer Ticket-ID erfasst. Der Support-Mitarbeiter im E-Mail HelpDesk kann somit die Anfrage ebenfalls schnell und komfortabel bearbeiten. Für diesen Fall setzen wir übrigens das Kayako HelpDesk ein. Eine sehr gute und mächtige Software, die wir nur weiterempfehlen können.

Fazit: Ich denke, dass wir unsere Support-Aufgaben bei SevenSnap sehr effizient abhandeln können. An oberster Stelle steht, dass unsere Nutzer sehr schnell ihre offenen Fragen beantwortet bekommen.

Achja, in den nächsten Tagen gibt es noch viele Neuigkeiten…

Viele Grüße,
Tobias

Die Basisfunktionen der SevenSnap App für das iPhone stehen nun endlich. Momentan investieren wir noch Zeit für letzte Feinarbeiten und optimieren die Geschwindigkeit und Stabilität der Anwendung. Zwar hat sich unser Zeitplan ziemlich verzögert – aber die App macht nun sehr gute Fortschritte und erreicht immer mehr Gestalt in Richtung Beta und Release.

Doch weswegen ich Euch heute ansprechen möchte:
Wir würden Euch gerne eine Funktion zur Verfügung stellen, mit dessen Hile ihr Freunde und Twitter Follower zu SevenSnap einladen könnt. Im Gegenzug sollt ihr, aber auch das durch Euch geworbene Mitglied profitieren.

Wir dachten hierbei an folgendes Szenario:
Ihr findet in der SevenSnap App den Punkt “Freunde einladen”. Im nächsten Schritt wählt ihr aus, auf welchem Wege ihr Freunde einladen möchtet. Zur Möglichkeit steht hier z.B. Twitter und/oder Facebook.

Angenommen ihr wählt “Twitter”. Danach würdet ihr Eure Zugangsdaten zu Twitter eingeben und es wird automatisch ein Tweet mit einem persönlichem Einladungslink zu SevenSnap abgesetzt. Der Eingeladene erhält hierbei einen Gutschein-Code, den er anwenden kann, wenn er sich ein Zeitpaket in der SevenSnap App kauft.

Meldet sich einer Eurer Twitter-Follower zu SevenSnap an, erwirbt ein Zeitpaket und gibt den Gutschein-Code an, dann erhaltet ihr automatisch eine Gutschrift über X Minuten. Somit profitiert ihr als auch der eingeladene.

Was denkt ihr? Ist das eine gute Idee? Bessere Vorschläge?

Wir freuen uns auf eine Diskussion zu diesem Thema.